Politica di rimborso

 

Periodo di validità del reso/cambio

Gli utenti possono richiedere reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato presso il nostro negozio online Renolivro (di seguito “io” o “noi”).

Condizioni per reso/cambio

Il reso o cambio è valido nei seguenti casi:

• prodotto con difetti estetici;

• prodotto con problemi di qualità;

• prodotto con odore sgradevole, forte differenza di colore o altri problemi simili;

• prodotto errato rispetto all’ordine;

• reso senza motivo specifico.

Procedura di reso

1. Contattare il nostro team tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso/cambio e eventuali video o foto.

2. Il team di assistenza elaborerà subito la richiesta. Se approvata, riceverete istruzioni e l’indirizzo di reso.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.

4. Dopo il controllo, se il prodotto corrisponde al problema segnalato, provvederemo al rimborso. Per dettagli sul rimborso consultare la politica di rimborso.

Procedura di cambio

1. Contattare il nostro team tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali video o foto.

2. Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, fornirà l’indirizzo di reso.

3. Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere conferma di ricezione.

4. Dopo il controllo, se il prodotto corrisponde al problema segnalato, entro 1-3 giorni lavorativi spediremo il nuovo prodotto all’indirizzo indicato. Per tempi di spedizione consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

1. Il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

2. I tempi di accredito stimati sono 1-3 giorni lavorativi, secondo le procedure bancarie. In caso di ritardi contattare il nostro team.

Etichetta di reso

• Tutti i resi devono essere accompagnati da un’etichetta chiara indicante numero d’ordine e dettagli del prodotto.

• L’etichetta deve essere visibile sulla confezione per consentire una corretta gestione del reso.

• La mancata indicazione dell’etichetta può ritardare il processo di reso o cambio.

Regole sui costi

• In caso di problemi con il prodotto (difetti estetici, qualità, odore, colore, errore di prodotto), le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

• Per resi senza motivo specifico, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.

Dichiarazione di responsabilità

• Noi non ci assumiamo responsabilità per danni causati da uso improprio del prodotto dopo la ricezione.

• Durante il trasporto, consigliamo di controllare la merce alla ricezione e segnalare eventuali problemi immediatamente.

Contatti

Per domande o richieste relative al reso o cambio:

E-mail: info@renolivro.com

Telefono: +1 (917) 436-9754

Indirizzo: 910 E AUSTIN AVE, HARLINGEN, TX 78550, US

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)